Introducci n
El dominio tecnol gico de una empresa se fundamenta
en preservar su capacidad competitiva, aprovechar el conocimiento de sus
recursos humanos y adaptarse a nuevas situaciones. Seg n Flores y Vanoni (2016), citados por Ram rez-C ceres y Cudeiro-Cano (2022), la competitividad empresarial requiere
de la integraci n de tres factores clave: personas, procesos y tecnolog as. El
progreso tecnol gico es esencial para el desarrollo de la humanidad, debido a
los cambios r pidos, el aumento del conocimiento y las crecientes demandas.
Las tecnolog as pueden optimizar la cadena de
suministro, la producci n, y acelerar el tiempo de comercializaci n. Este
proceso conlleva un aumento de la desintermediaci n de la cadena y de la
relevancia de canales de venta directa. Asimismo, genera un acercamiento y una
optimizaci n de la cadena de suministro mediante la reducci n de los costos de
transacci n, distribuci n y comercializaci n (CEPAL, 2021).
El empleo de la tecnolog a en la gesti n
empresarial cubana es un aspecto crucial que implica la innovaci n tecnol gica,
la investigaci n de mercado, la transferencia de tecnolog as y la gesti n
tecnol gica. Sin embargo, requiere la adopci n de un nuevo modelo que garantice
el xito sostenible, de acuerdo con las condiciones, los factores imperantes y
la proyecci n estrat gica de las empresas (Delgado, 2019).
Se ala Blanco (2017) que las tecnolog as en el
sector empresarial permitir n:
- Una manera
diferente y superior de ejecutar la actividad empresarial.
- Un
incremento en la racionalidad de la organizaci n personal y colectiva del
trabajo.
- Una mayor
capacidad para la satisfacci n de los trabajadores, suministradores y clientes.
- Ampliaciones
sustanciales en la competitividad de las organizaciones.
- Incrementos
en las sinergias dentro de las organizaciones y en las redes empresariales.
La combinaci n de estos elementos lograr efectos
importantes, entre ellos: la simultaneidad y sencillez de funciones, ahorro de
tiempo, disminuci n de errores y mejor control. Un efecto adicional ser la
creaci n de redes empresariales, donde clientes y suministradores se integren
para disminuir el papeleo y buscar eficiencia y eficacia.
Mart nez y Figueras (2022) sostienen que el uso
adecuado de las tecnolog as impulsa el crecimiento empresarial y optimiza los
procesos al reemplazar intervenciones manuales con flujos de informaci n.
Adem s, Avenda o et al. (2022) afirman que el uso de tecnolog as en las
empresas mejora la eficiencia y la satisfacci n de usuarios y clientes,
haci ndolas m s competitivas.
Las ventajas competitivas derivadas del empleo de
las tecnolog as son diversas e incluyen: recopilar informaci n, realizar el
tratamiento, as como su an lisis y apoyo para la toma de decisiones. Tambi n
son utilizadas internamente por las empresas para dise ar actividades y tareas
que optimicen la estrategia de negocios y logren un mayor reconocimiento
(Avenda o et al., 2022).
Las empresas que integran tecnolog as avanzadas en
sus operaciones pueden obtener una serie de ventajas competitivas
significativas, tales como: optimizar los procesos internos, reducir costos,
mejorar la eficiencia empresarial, innovar en la competencia y generar nuevos
negocios y oportunidades de mercado.
La empresa se considera un todo en el que la
innovaci n es crucial para su crecimiento econ mico. Tambi n, se reconoce que
cualquier intervenci n puede influir en el mercado. Para una gesti n
empresarial efectiva, se requieren recursos humanos con habilidades que
promuevan la creatividad, la flexibilidad y la toma de decisiones adaptadas al
contexto.
En el sector empresarial, la superaci n profesional
de sus recursos humanos constituye una premisa fundamental, al concebir al
individuo, dentro de la empresa, como un recurso que debe ser optimizado a
partir de una concepci n renovada, din mica y competitiva que oriente y consolide
una verdadera transformaci n (Vargas et al., 2018).
Seg n L pez (2019), la superaci n profesional debe
centrarse en un proceso pedag gico no solo de adquisici n, sino tambi n de
apropiaci n, actualizaci n, complementaci n y reorientaci n continuas, vinculados
al avance y desarrollo profesional a partir de formas organizativas en el
contexto de la entidad laboral.
Los autores de este trabajo se adhieren a la
definici n que sostiene que la superaci n profesional est dirigida a diversos
procesos de los recursos laborales con el fin de actualizar y perfeccionar el
desempe o profesional actual y/o futuro, atender insuficiencias en la
formaci n, o completar conocimientos y habilidades previamente no adquiridos y
necesarios para el desempe o (Hern ndez et al., 2018).
Debido a lo planteado anteriormente, el objetivo de
este art culo es proponer un sistema de superaci n profesional pedag gica para
el mejoramiento del desempe o profesional de los directivos y especialistas
comerciales del Grupo Empresarial Correos de Cuba (GECC) mediante el uso de la
tecnolog a.
Materiales y m todos
La investigaci n se desarrolla en el GCCE, donde la
superaci n profesional de los recursos humanos es primordial y se convierte en
una herramienta indispensable para mantener la competitividad y eficacia de
cualquier organizaci n.
La afirmaci n de que la superaci n profesional de los
recursos humanos es primordial teniendo en cuenta las din micas actuales del
mercado laboral. En un mundo donde la tecnolog a y las pr cticas empresariales
evolucionan a un ritmo vertiginoso, la superaci n continua es una necesidad
estrat gica y una herramienta indispensable para impulsar el crecimiento
individual y colectivo dentro del mbito laboral.
Los profesionales de recursos humanos no solo deben
estar al d a con las ltimas tendencias en gesti n del talento y desarrollo
organizacional, sino que tambi n deben fomentar una cultura de aprendizaje y
mejora constante de su fuerza de trabajo. Esto asegura que se puedan adaptar y
prosperar ante los desaf os emergentes, contribuyendo as al xito y
sostenibilidad a largo plazo de la organizaci n.
Los m todos del nivel te rico empleados son: el
an lisis-s ntesis, la inducci n-deducci n, el an lisis documental y la
modelaci n. Mientras que en los m todos emp ricos se utiliz la encuesta, la
prueba de desempe o y la entrevista grupal.
Asimismo, se acudi al m todo
estad stico-matem tico a trav s de la estad stica inferencial a partir de la
muestra seleccionada, dentro de ellas los procedimientos de an lisis porcentual
y c lculo porcentual.
Del an lisis triangulado de los datos obtenidos se
establecen las siguientes regularidades:
- En ocasiones, el
personal proviene de otras actividades que no son afines al rea
comercial.
- Dificultades para
realizar la gesti n comercial enfocada en un pensamiento estrat gico.
- Escaso conocimiento de
las nuevas tecnolog as implementadas en los servicios.
- Pocas acciones de
superaci n profesional pedag gica para desarrollar su competencia y
habilidades en su puesto de trabajo.
La poblaci n est formada por 60 directivos y
especialistas del rea comercial de las empresas que conforman el GCCE. La
muestra es del tipo no probabil stica intencionada, conformada por 20
directivos del rea comercial que requieren superaci n profesional pedag gica
para el mejoramiento del desempe o profesional.
Con este acercamiento exploratorio se constat la
conveniencia del estudio y, mediante una ntegra revisi n bibliogr fica, se
cumpli con el objetivo de sistematizar los referentes te ricos acerca del
objeto, as como el diagn stico inicial de necesidades de superaci n en el tema
investigado.
Resultados y discusi n
La propuesta de un sistema de superaci n para la educaci n a trav s de la
tecnolog a tiene entre sus caracter sticas que: debe ser te rico-pr ctico,
flexible e interactivo, personol gico,
contextualizado, prospectivo, asequible e integrador, de manera que posibilite
su adaptaci n a las transformaciones en el contexto educativo, sobre la base
del respeto a las individualidades, los intereses, potencialidades y criterios,
para su retroalimentaci n (Vargas et al., 2018).
Los autores de este trabajo definen el sistema de superaci n profesional pedag gica
como un proceso de direcci n, flexible, participativo, din mico, colaborativo,
personalizado y personol gico de capacitaci n,
superaci n, preparaci n y autopreparaci n desde el
sistema de trabajo de la direcci n, para la orientaci n e incorporaci n de
nuevos conocimientos, habilidades y competencias de los directivos, docentes, y
especialistas lo cual contribuye a mayor profesionalizaci n y un mejor
desempe o profesional pedag gico.
El sistema tiene que cumplir con tres condiciones: los elementos est n
interrelacionados, el comportamiento de cada uno o la forma en que lo hace
afecta el comportamiento del todo, la forma en que el comportamiento de cada
elemento afecta el comportamiento del todo depende al menos de uno de los dem s
elementos. (Lara, 1990 citado por De la Pe a Consuegra y Vel zquez, 2018).
El sistema tiene los siguientes rasgos b sicos:
La estructura es la parte del sistema que permanece estable; todo cambio
o modificaci n estructural implica cambios importantes en los elementos y las
relaciones funcionales que se establecen entre ellos (Addine
Fern ndez ,2004)
Lo organizacional, es la parte flexible del sistema es en un sentido m s
general, el orden interior la coordinaci n de la acci n rec proca de las partes
de un todo nico y en un sentido m s concreto la totalidad de los procesos y
acciones que hacen posible la formaci n y desarrollo de las interrelaciones
entre las partes de ese entorno (Addine Fern ndez,
2004).
Interacci n con el medio: dada por la red de comunicaciones que
establecen sus componentes internos con los factores externos de acci n directa
e indirecta que lo rodean (Costa Bravo M ,2022).
El dise o del sistema de superaci n profesional pedag gica, se expresa en
el inter s y las exigencias de superaci n en la gesti n comercial de los
directivos, docentes y especialistas de las empresas que conforman el GECC,
siendo un elemento fundamental el desarrollo profesional de los mismos en
correspondencia con las exigencias actuales de la gesti n empresarial en Cuba.
El sistema de superaci n profesional pedag gico tiene un enfoque
personalizado y contextualizado al GECC y tiene su respaldado en los siguientes
fundamentos:
Fundamentos psicol gicos: Consecuente con las posiciones filos ficas y
sociol gicas asumidas para la elaboraci n del sistema de acciones, se asume
desde la psicolog a, el enfoque hist rico cultural de Vigostky,
para la comprensi n y la transformaci n positiva de la gesti n comercial en el
desempe o profesional de los directivos, docentes y especialistas comerciales;
y de las interacciones entre todos sus participantes fomentado el
autoaprendizaje y la gesti n de los RR HH a trav s del dise o e instrumentaci n
del sistema con pr cticas motivacionales y estimulantes (D az P rez, 2005).
Fundamento sociol gico: desde los principios de la sociedad socialista,
que considera la educaci n como proceso social donde la capacitaci n se da como
una actividad de interacci n social, reconociendo las din micas e interacciones
que se establecen las exigencias sociales y a las necesidades del desarrollo
econ mico-social del pa s.
Fundamentos pedag gicos: se considera la superaci n profesional como un
proceso conscientemente organizado, dirigido y orientado a un fin en un marco
institucional presencial o no, de acuerdo con el pensamiento pedag gico cubano.
Fundamentos did cticos: el sistema de superaci n profesional aplica las
interacciones estudiante-profesor al ser utilizada la tecnolog a como medios en
el proceso de ense anza aprendizaje (PEA). El rol del profesor y del estudiante
se trasforma, al ser ambos participe del proceso de construcci n del
conocimiento.
Fundamentos tecnol gicos: el creciente desarrollo de la tecnolog a
propicia la pr ctica social lo cual involucra nuevos conocimientos, destrezas,
valores y cambios organizacionales. Los cuales a trav s de la tecnolog a se
pueden establecer trabajos cooperativos, colaborativos y sociabilizaci n de
conocimientos, as como la soluci n de problemas.
El objetivo del sistema profesional pedag gico propuesto es contribuir a
la superaci n profesional en la gesti n comercial de directivos, docentes y
especialistas comerciales de las empresas que conforman el GECC para el
mejoramiento del desempe o laboral.
Para la superaci n profesional, los directivos, docentes y especialistas
comerciales utilizar n como medio la herramienta colaborativa de
videoconferencia, debido a los m ltiples beneficios que ofrece. Entre estos se
encuentran: el ahorro de tiempo, ya que se puede realizar desde diferentes
lugares geogr ficos; la flexibilidad, gracias a la compatibilidad con m ltiples
dispositivos y la facilidad de organizaci n; la reducci n de costos de viaje,
al poder reunir un equipo de varias empresas; y una mayor eficiencia,
obteniendo el resultado final m s r pido y sin problemas.
La herramienta pedag gica y did ctica colaborativa de videoconferencia
adem s permite exponer, manejar textos, im genes, animaciones, audios, videos,
chats, foros y cuestionarios logrando involucrar al estudiante directamente con
su ocupaci n laboral de acuerdo con su funci n de trabajo y entorno social. Al
igual permite una formaci n innovadora, facilita el trabajo en equipo, el
aprendizaje colaborativo y significativo, mayor motivaci n en las actividades,
favorece la integraci n de conocimientos de diferentes disciplinas, brinda
instrucciones m s profundas a los problemas presentados y facilita la soluci n
a los problemas con autonom a y pensamiento cr tico.
El objetivo del sistema propuesto es contribuir a la superaci n
profesional en la gesti n comercial de directivos y especialistas comerciales
de las empresas que conforman el GECC para el mejoramiento del desempe o
laboral. A partir de la implementaci n de acciones que potencien la superaci n
profesional pedag gica en la gesti n comercial en correspondencia con los
requerimientos actuales.
Desde el objetivo general se establecen los componentes que integran el
sistema de superaci n profesional pedag gica, los cuales se relacionan a
continuaci n:
● Componente diagn stico: se parti de un diagn stico
inicial, para conocer las insuficiencias, debilidades profesionales y las
situaciones con las que se enfrentan en su quehacer diario. Tambi n sus
intereses, pretensiones, motivaciones y conocimientos que desea adquirir.
● Componente pr ctico: a partir del resultado del
diagn stico y las opiniones emitidas de los expertos de las reas se proyectan
las acciones en correspondencia con las formas organizativas establecidas, las
que se complementan entre s .
● Componentes did cticas: se consideran elementos del
PEA, especificados en la propuesta, se proyectan en funci n de las
potencialidades de la herramienta colaborativa videoconferencia como acceso
para la apropiaci n y asimilaci n de los contenidos que se abordar n en las
formas organizativas, as como evaluaciones a desarrollar el objetivo a lograr
y los resultados a alcanzar.
● Componente evaluaci n: est incorporado en el
sistema propuesto en el aprendizaje mediado por la tecnolog a al brindar una
mejor retroalimentaci n y etapas de instrumentaci n.
El sistema de superaci n profesional pedag gica para el mejoramiento del
desempe o profesional de los directivos, docentes y especialistas comerciales
del GECC mediante el uso de la tecnolog a, est sustentado en un sistema de
acciones estructurada en cuatro etapas: diagn stico, planificaci n, ejecuci n,
y control y evaluaci n final, cada una con sus objetivos y acciones espec ficas.
A continuaci n, se describen estas etapas.
Etapa de
diagn stico:
Objetivo: Identificar el estado
actual del proceso de superaci n profesional pedag gica para fortalecer la superaci n
de los recursos humanos del GECC.
Acciones de la etapa:
● Caracterizaci n de los directivos y especialistas
comerciales de las empresas del GECC.
● Determinaci n de los m todos e instrumentos a
aplicar para las indagaciones emp ricas.
● Aplicaci n de los instrumentos y procesamiento de la
informaci n obtenida.
● Familiarizaci n y sensibilizaci n de los profesores,
directivos y especialistas en cuanto a la importancia de la gesti n comercial
en la empresa y la necesidad de la superaci n profesional para lograrlo.
● Disponibilidad de la herramienta colaborativa
videoconferencia para lograr las acciones que exige el cambio de la modalidad
educativa.
● Propuesta de diferentes temas y v as de superaci n a
emplear, a partir de los an lisis realizados.
Participantes: Directivos y especialistas comerciales de las empresas que
conforman el GECC.
Responsable: Investigador
Esta etapa de diagn stico de la instrumentaci n del sistema de superaci n
propuesto, se relaciona con el componente de diagn stico de dicho sistema.
Etapa de orientaci n-planificaci n:
Objetivo: Orientar y determinar los recursos humanos, materiales y las
formas organizativas a partir de los resultados del diagn stico.
Acciones de la etapa:
● Determinaci n de las formas organizativas del
sistema de superaci n pedag gica a desarrollar. Se proponen como formas
organizativas: cursos de posgrado, talleres y webinar.
● Decisi n de los objetivos y contenidos de los temas
del curso que se propone.
● Realizaci n de la estructuraci n programa del curso,
de los talleres y webinar.
● Selecci n (reutilizaci n, re-elaboraci n,
elaboraci n y modificaci n Recursos Educativos Digitales (RED) y tecnol gicos a
utilizar en el sistema de superaci n profesional.
● Instalaci n y/o prueba del sistema de
videoconferencia a utilizar, as como otros medios o recursos necesarios a
emplear en el PEA.
● Utilizaci n de la plataforma de mensajer a WhatsApp
para la comunicaci n.
● Determinaci n de las formas de divulgaci n de los
resultados del sistema de superaci n profesional pedag gica.
Esta etapa de orientaci n - planificaci n de la instrumentaci n del
sistema de superaci n profesional pedag gica concebido se relaciona con el
componente pr ctico de dicho sistema.
Etapa de
ejecuci n:
Objetivo: Desarrollar las acciones planificadas de la superaci n
profesional pedag gica para fortalecer la superaci n de los recursos humanos
del GECC.
Acciones de la etapa:
Esclarecer las formas organizativas planificadas.
● Se activa el sistema de video conferencias y el
grupo de WhatsApp a utilizar para el intercambio de orientaciones.
● Se llevan a cabo las diferentes formas organizativas
previstas: curso de posgrado, talleres y Webinar.
● Seguimiento, control y evaluaci n de las formas
organizativas de la superaci n profesional pedag gica dise ada, y el progreso
de los estudiantes.
Esta etapa de ejecuci n de la instrumentaci n del sistema de superaci n
planteado se relaciona con el componente pr ctico de dicho sistema
Etapa de control
y evaluaci n final:
Objetivo: Verificar la efectividad de las acciones implementadas a trav s
de la aplicaci n del sistema de superaci n profesional pedag gico concebido,
mediante una indagaci n continua en cada una de las actividades orientadas.
Acciones de la etapa:
● Evaluaci n y autoevaluaci n del desarrollo del
aprendizaje de los estudiantes al terminar cada forma organizativa.
● Aplicaci n de t cnicas de intercambios de
evaluaci n, coevaluaci n y heteroevaluaci n presenciales utilizando las
tecnolog as, para propiciar la reflexi n colectiva respecto al nivel de
transformaci n que van alcanzando los estudiantes.
● Control y evaluaci n del estudiante a trav s de
diferentes v as como seguimiento de su evoluci n y como evaluaci n integradora
y final que se realiza.
● Evaluaci n de las opiniones de los directivos y
especialistas comerciales relacionados con las actividades presentadas en las
diferentes formas organizativas.
● Valoraci n con los directivos, docentes y
especialistas comerciales sobre los resultados obtenidos con la aplicaci n del
sistema de superaci n profesional pedag gica y de las respuestas m s
significativas registradas en la encuesta de satisfacci n realizada.
● Proyecci n de acciones de mejora continua que
involucren el regreso a la etapa de diagn stico donde se reformulan los
objetivos y se planifiquen nuevas acciones del sistema de superaci n.
Esta etapa de control y evaluaci n final de la instrumentaci n del
sistema de superaci n pedag gica presentado se relaciona con el componente de
evaluaci n de dicho sistema, pero tambi n se interrelaciona con el resto de las
etapas.
El sistema de superaci n profesional pedag gica propuesto permitir fortalezca
la capacitaci n de los directivos, docentes y especialistas comerciales del
GECC.
Se considera pertinente en la implementaci n del sistema de superaci n
profesional pedag gico tener en cuenta los siguientes requerimientos:
● Sensibilizar a los docentes que participan en las
potencialidades del uso de la herramienta colaborativa videoconferencia y las
ventajas que para desarrollar el sistema de superaci n profesional pedag gico que
fortalece la superaci n de los RR HH.
● Garantizar la implicaci n de los directivos,
docentes y especialistas comerciales en todas las acciones de las etapas para
fomentar un aprendizaje: aut nomos, flexibles, colaborativos, creativos e
innovadores.
● Tener acceso internet y a la intranet de la empresa
para la utilizaci n de la herramienta colaborativa de videoconferencia.
● Utilizar plataformas de mensajer as WhatsApp para el
intercambio y retroalimentaci n entre docentes y participantes sobre las
posibilidades y limitaciones detectadas en las acciones.
● Considerar diferentes formas de evaluaci n para la
transformaci n que se requiere.
● Utilizar RED y otros materiales que estimulen las
motivaciones de los directivos y especialistas comerciales en la superaci n de
la gesti n comercial.
El sistema de superaci n profesional pedag gico propuesto para los directivos,
docentes y especialista comerciales de las empresas que conforman el GECC se conform
por diferentes formas organizativas. Para la realizaci n de las mismas se emplear
para la comunicaci n y retroalimentaci n la aplicaci n de mensajer a instant nea
WhatsApp y la herramienta colaborativa videoconferencia. Se utilizan m todos de
ense anza: expositivo, demostrativo, participativo y colaborativo que favorece
la oportunidad de comunicaci n de manera efectiva entre los participantes para
realizar las acciones sugeridas en cada una de las etapas del sistema, las
cuales propiciar n un mejor desempe o profesional.
Conclusiones
La sistematizaci n realizada acerca de los
referentes te ricos: superaci n, capacitaci n y la preparaci n del desempe o
profesional y la gesti n empresarial, permiti asumir una conceptuaci n de
desempe o ysuperaci n profesional pedag gico, desde
los fundamentos de las ciencias de la educaci n.
El
diagn stico resultante de la aplicaci n de encuesta, prueba de desempe o,
entrevista grupal entrevista y la consulta con expertos arroj necesidades de
superaci n profesional pedag gica para el mejoramiento del desempe o
profesional. Siendo necesario una propuesta de soluci n en este estudio.
La propuesta
del sistema de superaci n profesional pedag gico para el mejoramiento de
desempe o profesional de los directivos, docentes y especialistas comerciales
del GECC reconocen como eje articulador los fundamentos filos ficos,
sociol gicos, psicol gicos, pedag gicos, did cticos y tecnol gicos con un
enfoque contextualizado y personalizado, atendiendo a las necesidades de los
directivos y especialistas comerciales, lo cual contribuye al mejoramiento del
desempe o profesional de los mismo.
Las
acciones del sistema de superaci n profesional pedag gico deben servir de
pautas a seguir en el GECC, para lograr un mejor desempe o profesional, lo cual
les permite tomar decisiones efectivas, perfeccionar e incrementar la productividad,
obtener ventajas competitivas para permanecer en el mercado y garantizar el
xito sostenible, y la proyecci n estrat gica de la empresa.
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